Политика возврата

Дата обновления: 6 апреля 2026 г.

Настоящая Политика возврата распространяется на все планы подписки Scribal, управляемого ТОО «KOZ AI», БИН 241040039224. Все платежи обрабатываются через Paddle.com Market Limited («Paddle»), нашего Merchant of Record (уполномоченного продавца).

1. Общая политика

Абонентская плата, как правило, не подлежит возврату. При оформлении подписки на Scribal вы получаете немедленный доступ к Сервису и его функциям на весь расчётный период.

2. Исключения

Мы можем осуществить возврат по нашему усмотрению в следующих случаях:

С вас была списана оплата после отмены подписки вследствие ошибки выставления счёта
Вы столкнулись со значительным, задокументированным сбоем в работе Сервиса, который не позволял вам использовать Сервис в течение продолжительного времени
С вас было произведено двойное списание или списана неверная сумма
Вы запрашиваете возврат в течение 7 дней после первого платежа по подписке

3. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств отправьте нам письмо по адресу info@koz-ai.com с указанием электронной почты учётной записи, описанием проблемы и любой соответствующей документацией. Мы стремимся ответить в течение 3 рабочих дней.

4. Обработка возврата

Одобренные возвраты будут направлены на первоначальный способ оплаты через Paddle, нашего оператора платежей. В зависимости от вашего банка, для отображения возврата на вашем счёте может потребоваться дополнительно от 5 до 10 рабочих дней.

5. Отмена подписки

Вы можете отменить платную подписку в любое время через настройки учётной записи или связавшись с нами. После отмены вы продолжите пользоваться Сервисом до конца текущего расчётного периода. Дальнейшие списания производиться не будут.

Платежи не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных законом. Настоящие Условия не отменяют обязательных местных законов относительно ваших прав на отмену.

6. Изменение плана

При повышении плана разница в цене рассчитывается пропорционально оставшейся части расчётного цикла. При понижении плана новый тариф вступает в силу с начала следующего расчётного цикла. Возврат средств при понижении плана в середине цикла не производится.

7. Изменение цен

Мы можем периодически изменять цены. При увеличении стоимости подписки мы уведомим вас не менее чем за 30 дней, и повышение цены вступит в силу при следующем продлении, чтобы вы могли отменить подписку, если не согласны с повышением.

8. Прекращение работы Сервиса

В случае принятия нами решения о прекращении работы Сервиса мы заблаговременно уведомим вас и вернём предоплаченную неиспользованную часть подписки пропорционально.

9. Споры

При возникновении спора по оплате, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@koz-ai.com до инициирования возврата платежа через банк. Мы стремимся быстро и справедливо решать вопросы по оплате. Возвраты платежей, инициированные без предварительного обращения, могут повлечь приостановку учётной записи.

10. Изменения данной Политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата. О существенных изменениях мы сообщим через Сервис или по электронной почте.

11. Контакты

По вопросам оплаты и возврата средств:

ТОО «KOZ AI» г. Алматы, Казахстан Email: info@koz-ai.com Телефон: +7 700 073 33 30